Odstąpienie od umowy zakupu w różnych sytuacjach podejrzewania oszustwa

Wczoraj zamówiłeś produkt w superpromocji. Dziś przypadkiem trafiasz na forum, gdzie ktoś ostrzega: „Uważaj, to oszustwo !”. Pojawia się stres, panika — pospiesznie piszesz do sklepu, że chcesz natychmiast zrezygnować. Co odpowiada sprzedawca ? Zdanie, które działa jak kubeł zimnej wody: „Niestety, paczka już została wysłana, nic nie możemy zrobić”. Brzmi jak ostateczność, ale to manipulacja. Sprzedawca próbuje zbyć klienta, sugerując, że z chwilą wysyłki traci on prawo do rezygnacji. Tymczasem nie tylko możesz zrezygnować — masz do tego pełne prawo. Najgorsze jest to, że takie zapewnienia są często zwyczajnym kłamstwem: paczka nie została jeszcze nadana, a status zamówienia w rzeczywistości się nie zmienił. Nawet jeśli przesyłka faktycznie została wysłana, to i tak — jeżeli sprzedawca wprowadził Cię w błąd, to masz prawo unieważnić umowę.

Potwierdzanie wysyłki nie mającej miejsca

o jeden z najczęstszych trików stosowanych przez nieuczciwe sklepy internetowe. Klient informuje, że chce zrezygnować z zakupu, a w odpowiedzi natychmiast otrzymuje wiadomość:
„Niestety, nic już nie możemy zrobić – paczka została wysłana.”

Brzmi poważnie, ale często to tylko automat – komunikat mający na celu zniechęcenie i zmylenie kupującego. Wielu klientów na tym etapie się poddaje, sądząc, że jest już za późno na jakiekolwiek działanie. A to nieprawda.

W rzeczywistości bardzo często paczka nie została jeszcze nadana, a sklep używa tej formułki rutynowo, niezależnie od statusu zamówienia. Linki do śledzenia bywają martwe, numerów przesyłek brak, a towar „w drodze” potrafi ruszyć dopiero po kilku dniach — o ile w ogóle.

A nawet jeśli została nadana – to i tak możesz zrezygnować. W szczególności, gdy:

Termin dostawy został rażąco przekroczony (np. zapewniano o 3 dniach, a faktycznie trwa to miesiąc).

Nie poinformowano Cię o cłach lub podatkach, a teraz przy odbiorze kurier żąda dodatkowej opłaty.

Zostałeś wprowadzony w błąd co do miejsca wysyłki (np. napisano „magazyn w Polsce”, a paczka idzie z Chin).

W każdym z tych przypadków mamy do czynienia z niewywiązaniem się z umowy, a Ty jako konsument masz pełne prawo do odstąpienia od niej, nawet jeśli towar już wysłano.

📦 Możesz też po prostu nie odebrać paczki – to forma jednoznacznej odmowy przyjęcia towaru. W takim przypadku warto wcześniej (lub tuż po) wysłać mailowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Nie masz obowiązku opłacania cła, które nie zostało ujawnione przed zakupem, ani akceptowania długiego czasu oczekiwania, który rażąco odbiega od zapowiedzianego.

Nie daj się złapać na formułkę „paczka już w drodze” – to nie zamyka Twoich praw, to dopiero ich początek.

Opóźniona dostawa i ukryte opłaty celne
— czy to legalne ?

Gdy „3 dni” zmieniają się w miesiąc

Wielu sprzedawców (zwłaszcza tych działających z Chin lub podszywających się pod polskie sklepy) obiecuje szybką wysyłkę — „wysyłka z Polski”, „dostawa w 72 godziny” — a potem towar nie dociera tygodniami.
To nie jest tylko „złe doświadczenie zakupowe”. To niewywiązanie się z umowy, a konsument w takiej sytuacji ma konkretne prawa:

Art. 492¹ Kodeksu cywilnego mówi jasno: jeśli termin dostawy był elementem umowy (np. wskazany na stronie produktu, mailu lub regulaminie), a towar nie został dostarczony w tym czasie, możesz od razu odstąpić od umowy, bez czekania na kolejne próby doręczenia.

Możesz też wyznaczyć dodatkowy termin (np. „7 dni na realizację zamówienia”), po którym masz pełne prawo do rezygnacji i żądania zwrotu pieniędzy, jeśli towar nadal nie dotrze.

📌 Uwaga: Nie musisz odbierać przesyłki, która dociera po terminie – towar dostarczony po czasie nie spełnia warunków umowy, więc możesz ją uznać za nieważną z winy sprzedawcy.

Cło, którego nikt Ci nie zapowiedział

Kolejny trik oszukańczych sklepów: brak informacji o tym, że przesyłka idzie z Chin i że trzeba przy odbiorze zapłacić cło lub podatek VAT. Wiele osób odbiera paczkę zaskoczone, że musi zapłacić nawet kilkadziesiąt złotych — mimo że miały obiecane „darmową wysyłkę” lub „wszystkie koszty w cenie”.

To nielegalne działanie. Sprzedawca ma obowiązek jasno i wyraźnie poinformować o wszystkich dodatkowych kosztach, jakie mogą pojawić się przy zakupie — w tym o opłatach celnych czy podatku VAT przy imporcie z krajów spoza UE.

Zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 7 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli nie poinformowano Cię o dodatkowych kosztach, nie musisz ich ponosić.

👉 Co możesz zrobić?

Odmówić przyjęcia paczki i odesłać ją z powrotem.

Odstąpić od umowy, powołując się na nieuczciwe praktyki handlowe (brak informacji o rzeczywistym pochodzeniu towaru i kosztach odbioru).

Złożyć reklamację – najlepiej pisemnie, a jeśli nie pomoże – zgłosić sprawę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego lub UOKiK.

Nieodebranie paczki w takich przypadkach ? Masz do tego prawo

W świetle powyższego: jeśli paczka przychodzi z opóźnieniem lub obciążono Cię kosztami, o których nie było mowy przy zakupie, masz pełne prawo jej nie odebrać, złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zażądać pełnego zwrotu pieniędzy. Sprzedawca nie ma prawa obciążać Cię kosztami z tego tytułu.

Żądanie odesłania zwrotu towaru do Chin

Jednym z najbardziej perfidnych chwytów stosowanych przez nieuczciwych sprzedawców internetowych jest pozorne udawanie legalnie działającego, europejskiego sklepu. Strona internetowa wygląda profesjonalnie, język polski, ceny w złotówkach, a czasem nawet wzmianka o rzekomych magazynach w Niemczech lub Polsce. Gdy jednak klient próbuje skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, sytuacja nagle się zmienia – sprzedawca podaje adres zwrotu w Chinach. Dla wielu konsumentów to pułapka, która skutecznie zniechęca do dalszego dochodzenia praw, bo koszt wysyłki bywa wyższy niż sam zakup.

Z punktu widzenia prawa – taka praktyka jest nieuczciwa. Konsument, który nie został rzetelnie poinformowany o miejscu i kosztach zwrotu przed zawarciem umowy, nie może zostać zmuszony do ich poniesienia. To jasno wynika z art. 12 ust. 1 pkt 7 ustawy o prawach konsumenta. Co więcej, jeżeli sklep prowadzi sprzedaż na terenie Unii Europejskiej, ma obowiązek zapewnienia rozsądnej formy zwrotu – czyli na przykład adresu magazynu na terenie UE.

Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, powinieneś w pierwszej kolejności złożyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, powołując się na wspomniany przepis. Warto też zaznaczyć, że sprzedawca nie poinformował wcześniej o kosztach zwrotu i adresie, przez co nie ma prawa ich teraz na Tobie wymuszać. W szczególności nie masz obowiązku wysyłać przesyłki na własny koszt do Chin, jeśli to generuje nieproporcjonalne trudności i wydatki.

Pamiętaj: prowadząc działalność skierowaną do klientów w UE, sprzedawca zobowiązuje się do przestrzegania unijnego prawa. Jeśli tego nie robi – nie musisz biernie się na to godzić. Masz pełne prawo dochodzić zwrotu pieniędzy bez konieczności odsyłania paczki na drugi koniec świata.

Podstawy prawne

Prawo do odstąpienia od umowy

Art. 27 ustawy o prawach konsumenta daje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. przez internet) w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru – bez podawania przyczyny i bez żadnych dodatkowych kosztów (poza ewentualnymi kosztami zwrotu towaru).

Termin 14 dni zaczyna biec od momentu, gdy towar fizycznie dotrze do Ciebie lub od dnia, w którym miałeś prawo go odebrać (np. jeśli paczka czekała na Ciebie w punkcie odbioru).

Skutki odstąpienia od umowy

Umowa jest rozwiązywana ex tunc, czyli od samego początku — obie strony muszą zwrócić to, co od siebie otrzymały: Ty zwracasz towar, a sprzedawca oddaje Ci wszystkie wpłacone pieniądze, w tym koszty najtańszej dostępnej wysyłki, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Odmowa odbioru przesyłki (np. kurierowi) jest skutecznym sposobem na odstąpienie od umowy – nie ponosisz wówczas żadnych kar ani kosztów dodatkowych, takich jak cło czy VAT.

Art. 27 oraz art. 28 – art. 29 - art. 30 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) — regulują one zarówno prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jak i jego skutki prawne, w tym obowiązki obu stron w zakresie zwrotu świadczeń.

Obowiązek informowania o kosztach

Zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 7 ustawy o prawach konsumenta, sprzedawca ma obowiązek poinformować Cię o wszelkich dodatkowych kosztach związanych z zakupem. Jeśli tego nie zrobił, nie musisz ich ponosić — np. nie musisz płacić niezgodnie z umową ukrytego cła przy odbiorze paczki.

Wiedza i stanowczość jako broń przeciw oszustom

W obliczu nieuczciwych praktyk firm działających poza granicami prawa, kluczowe staje się posiadanie odpowiedniej wiedzy oraz umiejętność jej skutecznego wykorzystania. Takie podmioty często lekceważą obowiązujące procedury i przepisy, co może utrudniać konsumentom dochodzenie swoich praw tradycyjnymi środkami. W takich sytuacjach najważniejszym orężem staje się świadomość prawna oraz determinacja w ich egzekwowaniu.

Oszustów nie odstraszą ogólnikowe groźby; skuteczne przeciwdziałanie wymaga znajomości przysługujących praw oraz konsekwencji w ich dochodzeniu. Należy pamiętać, że w przypadku firm działających niezgodnie z prawem, rozwiązanie sporu może być trudne, a droga do odzyskania środków – długa i skomplikowana. Jednak nie należy rezygnować z dochodzenia swoich praw; stanowczość i wiedza mogą okazać się kluczowe w walce z nieuczciwymi praktykami.

Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny.

• Termin: Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru lub zawarcia umowy.
• Forma: Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na piśmie (np. list polecony) lub drogą elektroniczną. Można skorzystać z formularza udostępnionego przez sprzedawcę lub przygotować własne oświadczenie.
• Zwrot towaru: Po złożeniu oświadczenia konsument ma obowiązek zwrócić towar w ciągu 14 dni. Koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował o konieczności ich poniesienia.

Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania.

Zgłoszenie reklamacji i procedura chargeback

W przypadku problemów z zakupami online, takich jak niedostarczenie towaru, otrzymanie produktu niezgodnego z opisem czy podwójne obciążenie karty, konsumenci mają możliwość skorzystania z procedury chargeback. Jest to mechanizm umożliwiający odzyskanie środków z transakcji dokonanych kartą płatniczą.

Aby rozpocząć procedurę chargeback, należy zgłosić reklamację w swoim banku, przedstawiając szczegóły transakcji oraz dowody potwierdzające nieprawidłowości, takie jak korespondencja ze sprzedawcą czy potwierdzenia zamówienia. Bank analizuje zgłoszenie i, jeśli uzna je za zasadne, inicjuje proces zwrotu środków poprzez organizację płatniczą, taką jak Visa czy Mastercard. Cała procedura może trwać od kilku tygodni do około 60 dni, w zależności od złożoności sprawy.

W przypadku płatności dokonanych za pośrednictwem PayPal, użytkownicy mogą skorzystać z programu ochrony kupujących. Jeśli zakupiony towar nie został dostarczony lub jest niezgodny z opisem, można otworzyć spór w Centrum rozstrzygania PayPal w ciągu 180 dni od daty płatności. Jeśli sprzedawca nie rozwiąże problemu w ciągu 20 dni, spór można przekształcić w roszczenie, a PayPal podejmie decyzję o ewentualnym zwrocie środków.

Zarówno procedura chargeback, jak i program ochrony kupujących PayPal, stanowią skuteczne narzędzia w walce z nieuczciwymi praktykami sprzedawców, zapewniając konsumentom dodatkowe zabezpieczenie podczas dokonywania zakupów online.

Schematy działań oszustów‑sprzedawców

1. Fałszywe strony internetowe
   Oszuści coraz częściej tworzą strony internetowe, które na pierwszy rzut oka wyglądają profesjonalnie i budzą zaufanie. Wykorzystują chwytliwe nazwy sugerujące polskie pochodzenie lub – przeciwnie – używają trudnych do zweryfikowania nazw, by utrudnić powiązanie ich z negatywnymi opiniami. Takie witryny nie zawierają regulaminów, danych kontaktowych ani podstawowych informacji o firmie, takich jak adres czy numer telefonu. Brakuje na nich także logotypów by jak najbardziej utajnić działalność oszusta. W efekcie użytkownikowi łatwo dać się zwieść, zwłaszcza jeśli strona jest dobrze zaprojektowana graficznie

2. Długotrwałe oczekiwanie na przesyłkę z Chin
   Towary oferowane przez takie sklepy są często wysyłane z odległych krajów, mimo zapewnień o szybkiej dostawie (np. w ciągu 3 dni). W rzeczywistości czas oczekiwania może wynosić kilka tygodni, a klient nie jest o tym informowany w momencie zakupu.

3. Brak kontaktu po dokonaniu zakupu
   Po złożeniu zamówienia kontakt ze sprzedawcą staje się niemożliwy. Na stronie brakuje numeru telefonu, a podany adres e-mail nie odpowiada. Formularze kontaktowe, jeśli są dostępne, często nie działają lub odpowiedzi są opóźnione i niekonkretne.

4. Zwodniczy argument „towar w drodze”
   Sprzedawcy twierdzą, że paczka została już wysłana, co rzekomo uniemożliwia odstąpienie od umowy. W rzeczywistości towar często nie istnieje lub nigdy nie zostanie wysłany. Takie działanie ma na celu zniechęcenie klienta do dochodzenia swoich praw.

5. Fałszywe linki do śledzenia przesyłki
   Podawane numery przesyłek są nieaktywne lub prowadzą do nieistniejących stron. Ma to na celu uśpienie czujności klienta i stworzenie pozorów realizacji zamówienia.

6. Narzucanie nieuzasadnionych opłat celnych
   Kupujący są zmuszani do opłacenia dodatkowych kosztów, takich jak cło czy VAT, mimo że sprzedawca nie informował o takich opłatach podczas zakupu. Często informacje o dodatkowych kosztach pojawiają się dopiero po złożeniu zamówienia.

7. Manipulacja dotycząca zwrotu towaru do Chin
   Niektóre sklepy udają, że działają zgodnie z prawem polskim, a po rezygnacji z zakupu żądają odesłania towaru do Chin. Koszt takiej przesyłki często przewyższa wartość zamówienia. To częsty trik mający zniechęcić klientów nie tylko do zwrotu, ale i do jakichkolwiek działań reklamacyjnych.

Przykładowe „sklepy‑pułapki”

• Maria & Zofia
• Bombardina
• Stermin
• Aidamuse
• Sandbela
• Cikelly

A wszystkie poniższe nawet jednego właściciela:

Zabawkowo.fun
Kermitowy sklep
Bluza3d
Joy-box
Mix-sklep
Carsfreaks
Snoopy
Super bluza
Pilkomania