Zakład Optyczny Weber – na co zwracać uwagę przy usłudze doboru okularów korekcyjnych by uniknąć manipulacji
Klient udał się do zakładu optycznego Weber z zamiarem zakupu okularów dostosowanych do pracy przy komputerze. Mimo że liczył na profesjonalne doradztwo i dopasowanie odpowiednich soczewek, jego pierwsze doświadczenie z salonem okazało się rozczarowujące. Po odebraniu okularów szybko zauważył, że w żadnym stopniu nie spełniają one jego oczekiwań. Podczas wizyty reklamacyjnej, zamiast rzeczowego wyjaśnienia, spotkał się z perfidną manipulacją i sugestiami, że to klient sam zdecydował się na rozwiązanie, które nie odpowiada jego potrzebom. Brak zrozumienia oraz próba przerzucenia odpowiedzialności wywołały u niego rozgoryczenie i poczucie braku profesjonalizmu tego podmiotu.
