Reklamacja towaru często staje się koniecznością, gdy zakup nowego produktu wiąże się z konkretnymi oczekiwaniami, ale nie wszystko idzie zgodnie z planem. Produkty mogą okazać się wadliwe lub niezgodne z opisem, co zmusza klientów do skorzystania z przysługujących im praw. W takich sytuacjach pojawia się pytanie: jak skutecznie skorzystać z reklamacji? Polskie prawodawstwo oferuje dwie główne ścieżki reklamacyjne:
- niezgodność towaru z umową
- gwarancja producenta
Wybór odpowiedniego sposobu reklamacji zależy od wielu czynników, choć trzeba jednoznacznie stwierdzić, że korzystniejsze w ogromnej większości są prawa wymikające z puli konsumenckiej. Zrozumienie różnic między niezgodnością towaru z umową a przepisami dotyczącymi gwarancji producenta, jest kluczowe dla skutecznego dochodzenia swoich praw jako konsument. W tym artykule przeanalizujemy obie formy reklamacji, wskazując, kiedy i jak można z nich skorzystać, aby zapewnić sobie pełną ochronę prawną.
spis treści
Reklamacja w jakiej formie
W procesie reklamacji zakupionego towaru konsument ma do wyboru dwie główne ścieżki dochodzenia swoich praw: czyli niezgodność towaru z umową na podstawie przepisów konsumenckich, oraz gwarancję producenta.
Niezgodność towaru z umową (z puli praw konsumenta)
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową opiera się na przepisach prawnych, które chronią konsumenta. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, każdy towar sprzedawany konsumentowi musi być zgodny z umową – czyli odpowiadać opisowi, posiadać cechy przedstawione przez sprzedawcę i spełniać określone normy jakościowe. W przypadku, gdy zakupiony towar nie spełnia tych warunków, konsument ma prawo zgłosić reklamację do sprzedawcy. W takiej sytuacji, konsument może domagać się naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową przez okres dwóch lat od daty zakupu.
Gwarancja producenta
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy, które daje konsumentowi dodatkowe uprawnienia poza tymi wynikającymi z przepisów prawa. Okres gwarancji, jak i jej warunki są ustalane przez gwaranta, czyli producenta lub sprzedawcę. W ramach gwarancji, jeśli towar ulegnie uszkodzeniu w określonym czasie, gwarant jest zobowiązany do naprawy, wymiany towaru lub innej formy rekompensaty, o ile spełnione są warunki gwarancji. Istotnym elementem jest tutaj fakt, że gwarancja nie jest obowiązkowa i jej brak nie oznacza utraty prawa do reklamacji.
Rękojmia wyłacznie dla przedsiębiorcy
Rękojmia to prawa zarezerwowane ( od stycznia 2023 ) wyłacznie dla przedsiębiorców i realizowane z kodeksu cywilnego.
Wczesniej rękojmia była orężem dla konsumenta jako osoby prywatnej, i realizowana też z prawa konsumenckiego.
Niezgodność towaru z umową
Nowe przepisy zawierają wyraźne wyłączenie, że w przypadku reklamacji konsumenckiej nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego ( tak jak miało to miejsce dotychczas ). Tym samym od 1.01.2023 roku niejako znika pojęcie rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, w przypadku reklamacji konsumenckiej, które zastąpione zostało niezgodnością towaru z umową.
Ważna informacja jest taka, że nowe zasady rozpoznawania reklamacji dotyczą nie tylko konsumentów, ale również tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta. Przedsiębiorcą na prawch konsumenta jest przedsiębiorca będący osobą fizyczną, w sytuacji gdy zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego. To czy zakup ma charakter zawodowy, czy też nie, należy ocenić biorąc pod uwagę to jaki towar kupił przedsiębiorca i jaki przedmiot działalności ma wpisany w CEIDG.
Zalęznie od statusu kupującego rozrózniamy dwa tryby reklamacji. Pierwszy w przypadku gdy reklamację składa konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta – w takim przypadku stosujemy nowe przepisy ustawy o prawach konsumenta. Drugi tryb natomiast dotyczy reklamacji składanej przez przedsiębiorce – wtedy stosujemy tak jak dotychczas – przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
Niezgodność towaru z umową to tryb dochodzenia odpowiedzialności od przedsiębiorcy w związku z ujawnionym brakiem zgodności towaru z umową. Jeżeli konsument składa reklamację na tej podstawie, podmiotem odpowiedzialnym jest sprzedawca, i to do niego należy skierować pismo reklamacyjne. Dane sprzedawcy znajdują się m.in. na paragonie fiskalnym, który kupujący powinien otrzymać wraz z towarem.
Niezgodność towaru z umową jest ustawowo uregulowanym sposobem dochodzenia roszczeń. Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji, jeżeli nie wynika to wprost z przepisów. Jeżeli kupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację, w której określi swoje żądanie dotyczące doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową – przez naprawę lub wymianę – lub zwrotu całości bądź części wpłaconych środków – przez obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Żądania konsumenta
W sytuacji wystąpienia braku zgodności towaru z umową konsument może złożyć do sprzedawcy reklamację z tego tytułu i zażądać:
naprawy towaru,
wymiany towaru.
Jeśli sprzedawca:
odmówił naprawy lub wymiany towaru,
nie naprawił lub nie wymienił towaru,
próbował naprawić lub wymienić, ale towar nadal jest niezgodny z umową,
oświadczył, że nie naprawi lub nie wymieni towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,
to konsument ma prawo do żądania obniżenia ceny lub – w przypadku istotnej niezgodności z umową – odstąpienia od umowy. Jeśli brak zgodności z umową jest istotny, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy lub wymiany.
Podstawa prawna: art. 43d i art. 43e ustawy o prawach konsumenta
Wymiana lub naprawa
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów. Wybór pomiędzy wymianą a naprawą należy do konsumenta. Jeżeli jednak spełnienie żądania konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla sprzedawcy, to może on:
wymienić towar – zamiast go naprawić,
naprawić towar – zamiast go wymienić.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Przy ocenie nadmierności kosztów dla sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Podstawa prawna: art. 43d ustawy o prawach konsumenta
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Jeśli sprzedawca:
odmówił naprawy lub wymiany towaru,
nie naprawił lub nie wymienił towaru,
próbował naprawić lub wymienić, ale towar nadal jest niezgodny z umową,
oświadczył, że nie naprawi lub nie wymieni towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,
to konsument ma prawo do żądania obniżenia ceny lub – w przypadku istotnej niezgodności z umową – odstąpienia od umowy. Jeśli brak zgodności z umową jest istotny, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy lub wymiany. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. Sprzedawca powinien zwrócić konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
Podstawa prawna: art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta.
Okres odpowiedzialności przedsiębiorcy
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przedsiębiorca (jego poprzednik prawny lub osoby działające w ich mieniu) określił dłuższy termin przydatności towaru do użycia.
Podstawa prawna: art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta
Forma i terminy
Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych najbezpieczniej zrobić to pisemnie. Należy opisać zauważony brak zgodności towaru z umową i określić swoje żądanie przewidziane w ramach niezgodności towaru z umową.
Ważne!
Paragon fiskalny nie jest konieczny do zareklamowania produktu, choć znacznie to ułatwia. To jeden z wielu dowodów nabycia towaru w danym sklepie i w danej cenie. Inne to: świadkowie, wydruki z karty płatniczej czy kredytowej, e-maile. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od dostarczenia paragonu fiskalnego.
Warto złożyć reklamację niezwłocznie po zauważeniu niezgodności towaru z umową – ze względów dowodowych. Termin przedawnienia roszczenia z tego tytułu wynosi 6 lat.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli tego nie zrobił, uważa się, że ją uznał.
Podstawa prawna: art. 7a i 43d ustawy o prawach konsumenta; art. 118 Kodeksu cywilnego
Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową. Składając reklamację, udostępnia sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca jest zobowiązany do odebrania towaru na swój koszt, a także ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów. W przypadku odstąpienia od umowy konsument zwraca towar sprzedawcy na jego koszt.
Uwaga!
Jeżeli w wyniku reklamacji doszło do naprawienia towaru, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, konsument ma prawo żądać od sprzedawcy naprawienia szkody, którą poniósł z powodu nabycia towaru niezgodnego z umową. Jako szkodę w szczególności można potraktować:
koszt odebrania towaru (np. osobiste koszty związane z wizytą w sklepie), odesłania towaru w związku z reklamacją, jego przewozu oraz ubezpieczenia (jeżeli był przesyłany),
koszt zawarcia umowy,
koszt przechowania towaru (np. w razie zwłoki w odbiorze reklamowanego towaru o dużych rozmiarach),
inwestycje w towar, z których konsument nie odniósł korzyści (np. koszt przeglądu auta).
Ważne!
Konsument ma prawo także starać się o zwrot opłat związanych w wykonaniem ekspertyz czy badań (np. rzeczoznawców), które potwierdziły przyczynę i istnienie niezgodności towaru z umową, w szczególności w sytuacji, gdy sprzedawca nie uznał reklamacji bez takich badań.
Podstawa prawna: art. 471 Kodeksu cywilnego, art. 43d ust. 4 i 5 oraz art. 43e ust. 6 ustawy o prawach konsument
Brak zgodności z umową (dotyczy niektórych towarów)
Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych w ramach tej samej umowy, to konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do:
jedynie towarów niezgodnych z umową,
zarówno towarów niezgodnych, jak i zgodnych z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.
Przykład
Konsument kupił szafkę na części: półkę, korpus, drzwiczki. Na zewnętrznej stronie korpusu znajduje się rysa (towar jest niezgodny z umową). Przedsiębiorca z uwagi na stan magazynowy nie może naprawić korpusu lub wymienić go na nowy. W tej sytuacji konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do wszystkich zakupionych produktów.
Podstawa prawna: art. 43e ust. 5 ustawy o prawach konsumenta
Co to jest gwarancja
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy do naprawy, wymiany lub zwrotu kosztów zakupu wadliwego towaru. Gwarancja jest dodatkowym zabezpieczeniem dla konsumenta, które wykracza poza ustawowe prawa konsumenckie.
- Dobrowolność: Gwarancja jest udzielana przez producenta lub sprzedawcę z własnej woli i na własnych warunkach.
- Okres trwania: Czas trwania gwarancji jest ustalany przez gwaranta (producenta lub sprzedawcę) i może wynosić od kilku miesięcy do kilku lat.
- Zakres ochrony: Zakres ochrony gwarancyjnej jest określony w dokumencie gwarancyjnym i może obejmować różne rodzaje uszkodzeń lub wad produktu.
- Realizacja: W przypadku problemów z produktem, konsument musi zgłosić reklamację bezpośrednio do gwaranta, który jest zobowiązany do naprawy lub wymiany towaru zgodnie z warunkami gwarancji.
Kluczowym elementem gwarancji jest jej dobrowolność – to producent lub sprzedawca decyduje o jej przyznaniu oraz określa szczegółowe warunki, takie jak czas trwania gwarancji oraz zakres ochrony. Zazwyczaj okres gwarancji wynosi od kilku miesięcy do kilku lat, w zależności od produktu i polityki firmy. Warunki gwarancji są jasno określone w dokumencie gwarancyjnym, który konsument otrzymuje przy zakupie.
W przypadku wystąpienia problemów z produktem, konsument musi zgłosić reklamację bezpośrednio do gwaranta. Producent lub sprzedawca jest zobowiązany do naprawy, wymiany towaru lub zwrotu kosztów zakupu zgodnie z warunkami określonymi w treści gwarancji. Gwarancja jest więc dodatkowym zabezpieczeniem, które wykracza poza podstawowe prawa konsumenckie wynikające z przepisów prawa.
Gwarant
Gwarantem może być: producent, importer, dystrybutor, sprzedawca.
Czas gwarancji
Okres ochrony gwarancyjnej zależy od woli gwaranta. Jeżeli go nie określił, przyjmuje się, że wynosi 2 lata – licząc od dnia, w którym wydano towar konsumentowi.
Jeżeli gwarant wymienił wadliwy towar na nowy lub dokonał istotnych napraw, termin gwarancji biegnie od nowa od chwili dostarczenia klientowi wymienionego lub naprawionego produktu. W przypadku wymiany pojedynczej części należącej do reklamowanego towaru czas gwarancji biegnie od nowa w odniesieniu do tej części, np. wymienionej karty graficznej w komputerze.
W innych przypadkach – np. gdy reklamacja w zakresie wymiany lub naprawy nie została uznana przez gwaranta albo konsument żądał od gwaranta działań innych niż wymiana i naprawa – okres trwania gwarancji wydłuża się o czas, przez który konsument nie mógł korzystać z towaru w związku ze złożoną reklamacją.
Przykład
Andrzej zareklamował zepsutą lodówkę z tytułu gwarancji. Przedsiębiorca po miesiącu odesłał naprawiony produkt, a jako przyczynę usterki wskazał uszkodzenie termostatu. Gwarancja została przedłużona o miesiąc, czyli o okres, przez który lodówka znajdowała się w serwisie gwaranta w ramach rozpatrywania reklamacji.
Podstawa prawna: art. 577 § 4 i 581 Kodeksu cywilnego
Obowiązki gwaranta
Zakres odpowiedzialności gwaranta jest określony w oświadczeniu gwarancyjnym. Może obejmować przede wszystkim zwrot zapłaconej kwoty, wymianę lub naprawę towaru, a także zapewnienie innych usług, np. bezpłatne holowanie samochodu w przypadku awarii.
Warunki gwarancji określone w reklamie – odstępstwo od nich na niekorzyść konsumenta jest bezskuteczne, chyba że oświadczenie gwarancyjne złożone w reklamie przed zawarciem umowy zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakiej reklama została przeprowadzona lub w porównywalny sposób.
Ważne!
Gwarant dobrowolnie i samodzielnie określa swoje obowiązki. Może przewidzieć różne wyłączenia, w zakresie których konsumentowi nie będzie przysługiwało żadne uprawnienie, np. wyłączenie gwarancji w stosunku do produktów z zestawu nieoznaczonych firmowym logo lub ze względu na zainstalowanie oprogramowania innego niż to dostarczone przez producenta.
Podstawa prawna: art. 577 § 1 i 2 Kodeksu cywilnego
Forma gwarancji
Udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego w dowolnej formie, w tym w reklamie. Konsument ma prawo żądać od gwaranta wydania oświadczenia na papierze lub innym trwałym nośniku.
Brak dokumentu gwarancyjnego w żaden sposób nie uszczupla uprawnień kupującego wynikających z gwarancji – mogą jednak powstać trudności z ustaleniem zakresu jej treści.
Ważne!
Dokument gwarancyjny powinien zostać wydany wraz z towarem.
Podstawa prawna: art. 577 § 1, 5771 § 3, 5772 i 5773 Kodeksu cywilnego
Dostarczenie towaru
Konsument składający reklamację z tytułu gwarancji jest zobowiązany dostarczyć wadliwy towar na koszt gwaranta do miejsca wskazanego w gwarancji lub miejsca wydania towaru.
Jeżeli jednak z okoliczności wynika, że wada powinna zostać usunięta na miejscu – np. z powodu rzeczy dużych rozmiarów lub skomplikowanego sposobu montażu – konsument jest zobowiązany udostępnić towar gwarantowi, np. pralkę w domu.
Podstawa prawna: art. 580 § 1 Kodeksu cywilnego
Termin – obowiązki gwaranta
Gwarant musi wykonać swoje obowiązki – np. naprawić lub wymienić towar – w terminie wskazanym w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli nie określono tego czasu, powinien uczynić to niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia dostarczenia mu towaru przez konsumenta.
Podstawa prawna: art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego
Zasady rękojmi
1 stycznia 2023 r. zmieniły się prawa konsumentów i obowiązki przedsiębiorców w zakresie rękojmi i gwarancji z umowy sprzedaży. Wynika to z wejścia w życie ustawy z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta, ustawy – Kodeks cywilny oraz ustawy – Prawo prywatne międzynarodowe.
Wprowadzono regulacje dotyczące niezgodności towaru z umową (w ustawie o prawach konsumenta), które – w odniesieniu do umów zawieranych z konsumentami – zastąpiło dotychczasowe pojęcie rękojmi (uregulowanej w Kodeksie cywilnym).
Regulacje dotyczące gwarancji pozostały w Kodeksie cywilnym. Pozostały tu również przepisy dotyczące rękojmi i gwarancji w zakresie umów, których stroną nie jest konsument (np. w obrocie profesjonalnym między przedsiębiorcą a przedsiębiorcą) oraz przepisy dotyczące rękojmi w przypadku nieruchomości.
Ponadto wprowadzono do porządku prawnego dyrektywę 2019/771 dotyczącą niektórych aspektów umów sprzedaży towarów oraz dyrektywę 2019/770 dotyczącą dostarczania treści cyfrowych i usług cyfrowych.
Podstawa prawna: ustawa z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta, ustawy – Kodeks cywilny oraz ustawy – Prawo prywatne międzynarodowe
Jak reklamować u sprzedawcy towary kupione przed 01.01.2023?
W przypadku towarów kupionych przed 1 stycznia 2023 r. obowiązują zasady reklamacji z tytułu rękojmi.
Oznacza to, że składając reklamację po raz pierwszy, konsument może żądać naprawy towaru, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub – jeśli wada jest istotna – odstąpienia od umowy.
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za sprzedany towar, jeżeli wada zostanie stwierdzona w okresie 2 lat od momentu jego wydania. Terminu tego nie można skrócić, z wyjątkiem towarów używanych, przy których sprzedawca może ograniczyć okres swojej odpowiedzialności maksymalnie do roku.
Jeśli konsument wybrał naprawę rzeczy lub jej wymianę, sprzedawca może odmówić spełnienia tego żądania pod warunkiem, że opcja wskazana przez konsumenta byłaby niemożliwa do zrealizowania albo wymagałaby nadmiernych kosztów. W tej sytuacji konsument może zmienić swój wybór – zamiast naprawy towaru zażądać jego wymiany i na odwrót. Sprzedawca musi wymienić lub naprawić towar w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Jeśli konsument wybrał obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, to sprzedawca może nie uznać tych żądań i w zamian zaproponować naprawę lub wymianę. Konsument ma prawo do zmiany propozycji przedsiębiorcy (z wymiany na naprawę lub odwrotnie), chyba że opcja wskazana przez konsumenta byłaby niemożliwa do zrealizowania albo wymagałaby nadmiernych kosztów.
Sprzedawca nie ma prawa odmówić konsumentowi obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli nie wywiązał się ze swych obowiązków przy pierwszym żądaniu złożonym przez konsumenta w ramach pierwszej reklamacji, bądź jest to druga lub kolejna reklamacja danego towaru. Nie ma tu znaczenia, czy chodzi o tę samą, czy też inną wadę.
Uwaga!
Towary kupione od 1 stycznia 2023 r. reklamowane są u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Podstawą reklamacji (niezależnie od terminu zakupu) może być również gwarancja – o ile została udzielona.
Podstawa prawna: art. 556, 560, 561 Kodeksu cywilnego
Gwarancja czy niezgodność towaru z umową – zależności
Uprawnienia przyznane z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową. Oznacza to, że w przypadku nieuwzględnienia żądań konsumenta w ramach jednej z tych podstaw reklamacji, ma on prawo do dochodzenia roszczeń na podstawie drugiej z nich, np. w przypadku nieuwzględnienia reklamacji z tytułu gwarancji konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
Uwaga!
Wykonanie uprawnień z tytułu gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Konsument może żądać od sprzedawcy – w ramach niezgodności towaru z umową – stosownych roszczeń także wtedy, gdy towar został wymieniony lub naprawiony przy okazji wcześniejszej reklamacji złożonej do gwaranta.
Podczas korzystania z uprawnień gwarancyjnych bieg terminu na wykonanie uprawnień z tytułu niezgodności z umową zostaje zawieszony – od dnia zawiadomienia sprzedawcy o wadzie. Termin ten biegnie dalej od dnia nieuwzględnienia reklamacji złożonej u gwaranta (lub też od chwili upłynięcia czasu na wykonanie obowiązków wynikających z tej gwarancji).
Podstawa prawna: art. 579 Kodeksu cywilnego
Warunki dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową są określone w przepisach prawa, których przedsiębiorca nie może w żadnym zakresie zmieniać na niekorzyść konsumenta.
Wybór trybu niezgodności towaru z umową daje konsumentowi większą pewność posiadanych uprawnień i ułatwia dochodzenie roszczeń od przedsiębiorcy. Inaczej jest w przypadku gwarancji: zakres odpowiedzialności przedsiębiorcy i uprawnienia konsumenta określa – co do zasady – sam gwarant.
Ważne!
Gwarancja trwałości, czyli gwarancja dotycząca zachowania funkcji lub parametrów towarów przez okres na jaki gwarancja została udzielona, nie może przewidywać warunków naprawy lub wymiany mniej korzystnych dla konsumenta niż w ramach niezgodności towaru z umową.
Z gwarancji warto skorzystać, jeżeli upłynął już termin odpowiedzialności sprzedawcy wynikający z niezgodności towaru z umową.