Gomez.pl to sklep internetowy z segmentu mody premium, który od lat buduje wizerunek miejsca oferującego produkty luksusowych marek i wysoką jakość obsługi. Jednak opinie klientów publikowane w internecie pokazują wyraźny rozdźwięk między tym wizerunkiem a rzeczywistymi doświadczeniami części kupujących. W recenzjach regularnie powtarzają się zarzuty dotyczące zwrotów, reklamacji, kontaktu z obsługą klienta oraz terminowości dostaw. Obok pozytywnych opinii, które chwalą ofertę i szybkość realizacji zamówień, pojawia się znacząca liczba krytycznych komentarzy opisujących problemy pojawiające się głównie po zakupie.
Problemy ze zwrotami i reklamacjami
Największa część negatywnych opinii dotyczących Gomez.pl koncentruje się wokół procesu zwrotów i reklamacji. To właśnie obsługa posprzedażowa najczęściej staje się źródłem frustracji klientów, którzy w recenzjach opisują zarówno przewlekłość procedur, jak i trudności w uzyskaniu jednoznacznych informacji na temat statusu umowy kupna.
W analizowanych komentarzach regularnie powracają zarzuty dotyczące długiego czasu oczekiwania na zwrot pieniędzy. Część klientów deklaruje, że środki były zwracane dopiero po wielu dniach lub tygodniach od dostarczenia przesyłki zwrotnej do magazynu. W wielu przypadkach pojawiają się również skargi na ograniczony kontakt ze sklepem w trakcie trwania procedury, co dodatkowo potęgowało poczucie niepewności po stronie kupujących.
Szczególnie często krytykowaną kwestią są sytuacje, w których zwroty miały być odrzucane z powodu rzekomych śladów użytkowania produktu. Autorzy negatywnych recenzji podkreślają, że towary były jedynie przymierzane, a mimo to sklep miał kwestionować ich stan i odmawiać pełnego uznania zwrotu. Tego typu relacje pojawiają się w wielu niezależnych komentarzach, co sprawia, że problem ten stał się jednym z najbardziej charakterystycznych motywów krytyki wobec platformy.
Klienci zwracają również uwagę na utrudniony dostęp do informacji dotyczących reklamacji. W recenzjach pojawiają się opisy wielodniowego oczekiwania na odpowiedź, lakonicznych komunikatów oraz braku jasnych wyjaśnień dotyczących powodów odrzucenia zgłoszenia. Część użytkowników wskazuje, że kontakt z obsługą klienta był niewystarczający szczególnie w momentach wymagających szybkiego wyjaśnienia sporu lub potwierdzenia statusu zwrotu.
Dodatkowym źródłem niezadowolenia są kwestie organizacyjne związane z samą procedurą odsyłania produktów. Niektórzy klienci krytykują brak darmowych zwrotów, zwłaszcza w kontekście segmentu premium, w którym konkurencyjne sklepy coraz częściej oferują bezpłatną logistykę posprzedażową jako standard obsługi. W przypadku zamówień międzynarodowych pojawiają się natomiast zarzuty dotyczące niejasnych instrukcji i trudności proceduralnych związanych z odesłaniem towaru zza granicy.
Brak kontaktu z obsługą klienta
Drugim najczęściej powtarzającym się zarzutem w negatywnych opiniach dotyczących Gomez.pl jest jakość komunikacji z działem obsługi klienta. W recenzjach regularnie pojawiają się skargi dotyczące utrudnionego kontaktu, długiego czasu oczekiwania na odpowiedź oraz braku skutecznego rozwiązania zgłaszanych problemów.
Klienci opisują przede wszystkim sytuacje, w których wysyłane wiadomości e-mail pozostawały bez odpowiedzi przez wiele dni, a uzyskane komunikaty miały charakter automatyczny i nie odnosiły się bezpośrednio do zgłaszanego problemu. W części recenzji pojawiają się również relacje osób, które bezskutecznie próbowały skontaktować się z infolinią lub otrzymywały jedynie ogólne informacje bez konkretnego wyjaśnienia sprawy.
W analizowanych komentarzach często powtarza się podobny schemat doświadczeń. Klient zgłasza problem związany z przesyłką, zwrotem lub reklamacją, po czym przez dłuższy czas nie otrzymuje jednoznacznej odpowiedzi dotyczącej dalszego przebiegu procedury. Tego rodzaju sytuacje szczególnie negatywnie wpływają na ocenę sklepu, ponieważ dotyczą momentów, w których konsumenci oczekują szybkiej i precyzyjnej reakcji ze strony sprzedawcy.
Wielu użytkowników zwraca uwagę nie tyle na sam fakt wystąpienia problemu, ile na sposób prowadzenia komunikacji po dokonaniu zakupu. W recenzjach pojawiają się opinie sugerujące, że kontakt z firmą przebiega sprawnie wyłącznie na etapie składania zamówienia, natomiast w sytuacjach wymagających interwencji klient ma trudności z uzyskaniem realnego wsparcia. Szczególnie krytykowane są przypadki przeciągającej się wymiany wiadomości bez jasnego rozwiązania sprawy lub bez wskazania konkretnego terminu odpowiedzi.
Opóźnienia dostaw i problemy logistyczne
Istotna część negatywnych opinii publikowanych przez klientów Gomez.pl dotyczy kwestii związanych z realizacją zamówień i logistyką dostaw. Choć sklep funkcjonuje w segmencie premium, gdzie konsumenci oczekują szybkiej i przewidywalnej obsługi, w recenzjach regularnie pojawiają się zarzuty dotyczące opóźnień oraz problemów organizacyjnych na etapie wysyłki produktów.
Najczęściej powtarzającym się problemem są wielodniowe opóźnienia w nadaniu przesyłki. Klienci wskazują, że zamówienia przez długi czas pozostają w statusie kompletowania, mimo wcześniejszych deklaracji dotyczących szybkiej realizacji. W części opinii pojawiają się relacje osób, które oczekiwały na wysyłkę znacznie dłużej, niż sugerowały informacje widoczne podczas składania zamówienia.
Krytyczne komentarze dotyczą również samego procesu kompletowania produktów. Według części klientów sklep nie zawsze informuje na bieżąco o rzeczywistym czasie realizacji, co prowadzi do sytuacji, w której kupujący przez wiele dni pozostają bez wiedzy, kiedy przesyłka faktycznie zostanie nadana. Brak aktualizacji statusu zamówienia jest jednym z najczęściej podnoszonych elementów frustracji w recenzjach publikowanych online.
Wśród negatywnych doświadczeń pojawiają się także zgłoszenia dotyczące zagubionych paczek oraz błędów adresowych. Niektórzy klienci opisują sytuacje, w których przesyłki trafiały pod niewłaściwy adres lub wymagały dodatkowych interwencji z udziałem firmy kurierskiej. W tego rodzaju przypadkach krytyka często dotyczy nie tylko samego błędu logistycznego, lecz również trudności w uzyskaniu szybkiej pomocy ze strony obsługi klienta.
Szczególnie negatywnie oceniany jest brak przejrzystej komunikacji dotyczącej statusu przesyłki. W wielu recenzjach pojawiają się skargi na ograniczoną liczbę aktualizacji, niejasne komunikaty systemowe oraz brak konkretnych informacji o przewidywanym terminie dostawy. Klienci podkreślają, że problem staje się szczególnie dotkliwy w sytuacjach, gdy zamówienie obejmuje produkty z wyższej półki cenowej lub ma charakter prezentowy i jest związane z określonym terminem.
Część użytkowników deklaruje, że rzeczywisty czas realizacji zamówień był znacznie dłuższy od deklarowanego przez sklep. W pojedynczych recenzjach pojawiają się nawet relacje o oczekiwaniu na przesyłkę przez kilka tygodni. Tego typu doświadczenia wpływają negatywnie na postrzeganie wiarygodności marki, zwłaszcza że w branży e-commerce szybkość i przewidywalność dostawy należą obecnie do podstawowych standardów obsługi klienta.
Zastrzeżenia dotyczące jakości produktów
Wśród negatywnych opinii dotyczących Gomez.pl istotną grupę stanowią również komentarze odnoszące się do jakości otrzymywanych produktów. Choć sklep funkcjonuje w segmencie marek premium i luksusowych, część klientów deklaruje, że rzeczywisty stan zamówionych towarów nie spełniał ich oczekiwań wynikających zarówno z ceny, jak i wizerunku samej platformy.
W recenzjach regularnie pojawiają się opisy produktów noszących ślady wcześniejszego użytkowania. Klienci wspominają między innymi o zagniecionej odzieży, uszkodzonych metkach, śladach przymierzania czy elementach opakowania wskazujących — ich zdaniem — na wcześniejsze otwieranie przesyłki. Tego rodzaju sytuacje są szczególnie krytycznie oceniane w przypadku produktów z wyższej półki cenowej, gdzie konsumenci oczekują perfekcyjnego stanu towaru już od momentu rozpakowania zamówienia.
Część komentarzy dotyczy również uszkodzonych opakowań i niedostatecznego zabezpieczenia produktów podczas transportu. W recenzjach pojawiają się relacje klientów, którzy otrzymali zniszczone pudełka, pogniecione opakowania prezentowe lub przesyłki, które — według ich oceny — nie były odpowiednio przygotowane do wysyłki. W przypadku marek premium estetyka pakowania stanowi istotny element doświadczenia zakupowego, dlatego nawet drobne niedociągnięcia w tym obszarze bywają odbierane wyjątkowo negatywnie.
Kolejną kategorią zastrzeżeń są wady fabryczne oraz niezgodności produktów z opisem zamieszczonym na stronie sklepu. Klienci wskazują między innymi na różnice w kolorystyce, materiale lub wykończeniu produktu w porównaniu ze zdjęciami prezentowanymi online. Pojawiają się także opinie dotyczące problemów z rozmiarówką, zwłaszcza w przypadku marek zagranicznych, gdzie standardy oznaczeń mogą różnić się od oczekiwań kupujących. Część użytkowników podkreśla, że opisy produktów nie zawsze pozwalają właściwie ocenić rzeczywisty fason lub dopasowanie odzieży.
Najbardziej kontrowersyjne komentarze dotyczą pojedynczych oskarżeń o sprzedaż produktów nieoryginalnych. Tego rodzaju zarzuty pojawiają się jednak sporadycznie i mają charakter indywidualnych deklaracji klientów publikowanych w internecie. Obecnie brak publicznie dostępnych dowodów potwierdzających systemowy charakter takich praktyk lub oficjalnych ustaleń wskazujących na sprzedaż podróbek przez sklep. Mimo to same pojawiające się podejrzenia mają istotne znaczenie wizerunkowe, ponieważ kwestia autentyczności produktów pozostaje jednym z kluczowych elementów zaufania klientów w segmencie dóbr premium.
Gomez opinie internetowe
Rafal Szczupak – 04 maj 2026
Nie uznają reklamacji. Daleko im do Zalando bardzo. Nie polecam.
Dominika – 30 mar 2026
Otrzymałam pomylony towar po odesłaniu brak odpowiedzi kiedy dostanę właściwy lub zwrot pieniędzy
Malgorzata Klaus – 30 mar 2026
Naprawde beznadziejny sklep. Kiedy dzwonicie z prośbą o szybszy zwrot środków żebyście mogli zakupić dobry rozmiar póki go mają na stronie to konsultantka czyta ci przepis że mają na to 14 dni kiedy każdy z nas to wie. Nigdy u was nic nie zakupie bo czekam dwa tygodnie na zwrot środków!!!!! podczas kiedy na Zalando gdy dociera zwrot do Zalando środki są przelewane natychmiast mimo że też mają dwa tygodnie na zwrot. Poznańskie zwyczaje zwrotu pieniędzy. zero gwiazdek za obsługę zero gwiazdek za podejście indywidualne do klienta nie ma tego w ogóle nie ma!!!!, wszędzie wpiszę wam recenzje gdzie napotkam tylko wasz sklep. małgorzata Klaus
Piotrek Chłopek – 26 mar 2026
Niestety ale bokserki firmy boss zamówione na gomez.pl zdecydowanie odbiegają jakościowo od oryginalnych bokserek zakupionych w sklepie bossa.
Dor – 3 mar 2026
Zwrot pieniędzy trwa juz od 27.11. 2025 dni od momentu potwierdzenia przez sklep przyjęcia zwróconego towaru. Parasolka uszkodzona ani pieniędzy ani towaru. Po kolejnym pytaniu o zwrot przestali odpisywac na maile. Tym samym firma ta łamie prawa konsumenta. Ja z pewnością wiecej w tym sklepie nic nie kupię i przestrzegam również innych!!
Piotr – 18 lut 2026
Odradzam zakupy w Gomez – szkoda nerwów i pieniędzy
UWAGA! Sklep odmawia zwrotu i łamie prawo konsumenckie!
Zwrot w terminie (mimo że kompletacja zajęła im aż 5 dni, gdzie konkurencja ogarnia temat w 2 dni).
Odpowiedź ? Zwrot odrzucony – ślady użytkowania.
To jest zwykłe kłamstwo i łamanie prawa – towar zwrócony w tym samym stanie, w jakim przyszedł !
Fakty
- Zamówienie online
- Odstąpiłem od umowy zgodnie z prawem (w ciągu 14 dni, na stronie reklamują 30 dni),
- Nadana przesyłka tym samym kurierem
- Towar zapakowany identycznie jak przyszedł i w takim samym stanie
- Metki oryginalne, opakowanie nienaruszone, wypełniacze na miejscu,
- Termin zwrotu pieniędzy już minął,
- Sklep domaga się formularza reklamacyjnego, mimo że to ZWROT, nie reklamacja (wygląda jak próba wymuszenia na kliencie zrzeknięcia się prawa zwrotu na rzecz reklamacji),
- Pomniejszony stan konta o ponad 500 zł
Odradzam zakupy w Gomez. Przestrzegam, żeby ktoś nie popełnił podobnego błędu zamawiając w tym sklepie czegokolwiek.
Zamówienie: 27014511
Dziękuję, za odpowiedź, jednak nie zgadzam się z Państwa opinia.
Buty zostały zwrócone w oryginalnym opakowaniu, z metkami, z wypełniaczami, w takim stanie w jakim przyszły.
Zwrot nie został nadal zwrócony. Stosujecie praktyki niedozwolone, brak zwrotu jest łamaniem praw konsumenckich, a informowanie o śladach użycia jest idealnym wytrychem do pozbywania się zaleganych stanów magazynowych.
Natalia Berent – 5 lut 2026
Nie polecam zakupow.
Minely 3 dni od zamowienia , a zamowienie nie zostalo jeszcze wyslane!!!!
Polecam za to zakupy na modivo. Zamowienie dociera na 2 dzień.
Irina Lisauskajte – 3 lut 2026
Słuchajcie ,to są jakieś jaja. Odesłany towar na prawie 3 tysiące złotych. Potwierdzenie e-mailem, że zwrot zatwierdzony. Prawie miesiąc czekam na SWOJE pieniądze. Dostałam tylko maila ,że jakaś faktura korygująca i ,że od tej daty jeszcze 14 dni !
Krótko i konkretnie: faktura korygująca nie zastępuje zwrotu pieniędzy.
Przy zakupie online:
- sklep ma maksymalnie 14 dni na oddanie pieniędzy,
- liczone od dnia, w którym:
- dostał Twoje oświadczenie o odstąpieniu albo
- dostał zwrócony towar albo
- dostał dowód nadania zwrotu
(wystarczy jedno z tych zdarzeń).
Co oznacza „faktura korygująca”?
- To dokument księgowy dla sklepu (żeby się zgadzały papiery),
- nie jest żadnym usprawiedliwieniem opóźnienia,
- Prawo nie mówi: „najpierw korekta, potem kiedyś pieniądze” — zwrot musi być w terminie.
Sklep łamie prawo!!!
Elzbieta Kornas – 2 lut 2026
Pomimo kontaktu nadal otrzymuję informacje, że podtrzymują decyzje o odrzuceniu zwrotu, a towar odesłałam z metkami i nieużywany.
Karolina Raszka – 31 sty 2026
Obsługa naprawdę nieprofesjonalna . Kupiłam kurtkę rozmiar M. Przyszła źle ometkowana L. Poproszono mnie żebym odesłała kurtkę i zrobią wymianę . 20.01.2026 otrzymali paczkę z kurtką . A ja minio wielu prób . Pisania maile i rozmów telefonicznych nie mam kurtki ani zwrotu pieniędzy . Niestety będę zmuszona zgłosić to to wyższych instrukcji. Szkoda ale jeszcze tak nikt mnie nie potraktował.
Michael – 30 sty 2026
Problemy ze zwrotem środków oraz zła obsługa.
Mimo otrzymania zwrotu i zweryfikowania go pozytywnie sklep nie zwraca środków w ciągu ustawowych 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Do tej pory nie mam ani środków ani choćby potwierdzenia ich zwrotu. Na infolinii pani w dość nieprofesjonalny sposób twierdzi, że sklep ma 14 dni na zwrot środków od weryfikacji zwrotu, co jest niezgodne z prawem oraz przeczy zapisom w regulaminie sklepu. Nie sposób się też dowiedzieć czy zwrot pieniędzy został już zlecony, czy nie – zdobycie takiej informacji przerasta konsultantów na infolinii.
Jako, że obsługa sklepu i ogólne doświadczenie mocno pogorszyły się na przestrzeni lat, nie zamierzam więcej tutaj kupować.
Elzbieta Kornas – 29 sty 2026
Obsługa porażka. Robiłam duże zakupy w Gomez i więcej tam nic nie kupię. Odesłałam bluzkę z metką i buty które były za małe, zwrot nie uznano ponieważ cytuję : buty mają brudną podeszwę. – jakim cudem jak zostały ubrane do przymierzenia, a bluzka ma ślady noszenia – odesłana z metką i nie była noszona. Robią wszystko aby nie uznać zwrotów i kłamią klientów, Nie polecam, czuję się oszukana.
Liliana – 27 sty 2026
jestem naprawdę bardzo rozczarowany. Moje zamówienie dotarło po 20 dniach. Największym problemem jest to, że produkt nie odpowiada opisowi ani zdjęciom.
Artur Ratajczak – 23 sty 2026
Zwrot pieniędzy trwa juz 20 dni od momentu potwierdzenia przez sklep przyjęcia zwroconego towaru. Po kolejnym pytaniu o zwrot przestali odpisywac na maile. Tym samym firma ta łamie prawa konsumenta. Ja z pewnością wiecej w tym sklepie nic nie kupię i przestrzegam również innych!!
Iza – 23 sty 2026
29 grudnia otrzymałam ze sklepu informacje o przetworzeniu mojego zwrotu natomiast do dnia dzisiejszego nie otrzymałam jeszcze pieniędzy.
Obsługa klienta jak odpisze po kilku dniach oczekiwania to zbywa i zwodzi mnie dalej.
Sylwia – 21 sty 2026
Niestety muszę potwierdzić negatywne opinie na temat tego sklepu. Bardzo długi czas oczekiwania na zwrot środków. Odstąpienie od umowy nastąpiło 26.12.2025. Zwrot sklep dostał w dniu 31.12.2025 roku. Dnia 5. 01.2026 dostałam maila, że zwrot został przyjęty i zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Dokładnie tak jest napisane w mailu od sklepu. Po czym dzwoniąc na infolinię dowiaduje się że nota korygująca została wystawiona 12. 01.2026 i od tego dnia maja czas 14 dni na zwrot ,co jest kpina, bo obowiązuje ich dzień odstąpienia od umowy a nie wystawienia noty korygujacej.
Tworzenie własnego regulaminu nie zwalnia Was od przestrzegania prawa obowiązującego. Nie polecam zakupów jeżeli nie chcecie czekać miesiącami na zwrot waszych środków.
Edit. Odpowiedź na państwa komentarz: Przesyłka została sprawdzona i zwrot uznany 5.01.2026 więc 14 dni na zwrot środków minął a ja nadal pieniędzy nie otrzymałam.
maria latoszek – 14 sty 2026
Bardzo długi czas oczekiwania na dostawę. Sytuacja powtórzyła się w przypadku dwóch zamówień. Zamówienie złożone 5 dni temu do tej pory jest w trakcie przygotowania… Poprzednie zamówienie zwróciłam, czekam na zwrot środków, po opiniach sądząc z tym pewnie też się zejdzie. Niestety nie polecam i raczej więcej nie skorzystam.
Agnieszka Kusznerek – 5 sty 2026
Zamówiłam kapcie UGG, które farbują tak stopy, że nie nadają się do użytkowania. Reklamacja została odrzucona a w odpowiedzi usłyszałam, że do kapci mam nosić czarne skarpety lub użyć preparatu który zminimalizuje farbowabie🙈 preparat który ma mieć kontakt bezpośrednio ze skóra?? Brak profesjonalizmu.
Sonia Wieczorek – 30 lis 2025
Coraz gorzej!!! Nie znam chyba gorszego sklepu na chwilę obecną! Mało że sprzedają produkty oznaczając ich skład inaczej niż jest faktycznie na produkcie, nic nie robią sobie ze zgłoszeń do uokik i prowadzą swój oszukańczy proceder dalej to teraz dodatkowo szarpią się o 1 zł zwrotu z cashback😅 dno dna… tak wygląda obsługa premium w Polsce…
Helen Wilson – 26 lis 2025
Mega długa dostawa… Serio, czekałam ponad 5 dni 😒 Nie polecam tego sklepu nikomu, totalna porażka z wysyłką.