Inpost za pobraniem kiedy pieniądze wrócą do nadawcy paczki. Kurier nie dochowuje regulaminowego pięciodniowego terminu zwrotu

Całkiem przez przypadek przeglądając niedawno swoje szpargały, wpadłem na dokumenty wynikłe z nieprofesjonalnie wykonanej usługi w InPost. W sumie fakt nie uregulowania przez nich w terminie pobrania, na kwotę 300 złotych, był dla mnie bezpośrednim powodem szukania innego brokera niż Tania-Paczka, której do momentu opisywanego zdarzenia byłem klientem. Dlatego cały czas zasadne jest pytanie – W przypadku InPost za pobraniem kiedy pieniądze powinny wrócić do wierzyciela ?

Nr przesyłki InPost: 523000015147330029786709
Data wysyłki paczki: 16.06.2020
Zwrot pobrania przelewem na moje konto: 07.07.2020
Okres oczekiwania na pobranie: 21 dni
Regulaminowy termin InPostu przekroczony: 16 dni

Broker jest usługą blokującą odpowiedzialność

W wyniku braku podstawowej wiedzy, i nieświadomości zasadzek wynikających z regulaminów brokerskich, winą za niedopełnienie umowy wysyłki za pobraniem, obarczałem brokera Tania-paczka. Niestety pośrednik nieskory był do jakichkolwiek wyjaśnień i celowej dla klienta informacji. Faktem jest że klient umowę podpisuję z brokerem, co teoretycznie eliminuje go z bezpośrednich prawnych żądań wobec wykonawcy usługi – w tym przypadku kuriera InPost. Dlatego mamy trudności w egzekwowaniu swoich praw konsumenckich, związanych ze zmajstrowanymi regulaminami brokerskimi, firm pośredniczących w usługach pocztowych. I nie łudźmy się że to dla naszego dobra !

Całkowita odpowiedzialność prawna za wykonanie przelewu do klienta, ze względu na możliwości techniczne należała w tym przypadku do firmy InPost. Tak przynajmniej dowiedziałem się od pośrednika usługi, że pobranie na moje konto przelewa zawsze przewoźnik, który jest dysponentem usługi pobrania.

Niestety po złamaniu przez przewoźnika InPost nie tylko etyki, ale także aspektów prawnych, stwierdziłem że nikomu nie zależy abym w terminie, albo nawet w ogóle – otrzymał zwrot pobrania. Moje próby ponagleń nie przynosiły żadnego skutku, a przecież usługa pobrania powinna być realizowana natychmiastowo lub w nieprzekraczalnym terminie 5 dni. Tak to jest przynajmniej napisane w regulaminie przewoźnika InPost. Ale co ich obchodzi regulamin !

„Wysyłka za pobraniem – jakie są terminy zwrotu przelewu na konto i dlaczego pośrednicy przetrzymują nasze pieniądze”

InPost za pobraniem kiedy pieniądze

Regulamin InPost
§ 16.2 Płatność za pobranie
W przypadku Przesyłek pobraniowych Operator gwarantuje Nadawcy przekazanie kwoty pobrania na rachunek bankowy wskazany przez Nadawcę (w Aplikacji lub umowie), w terminie do 5 dni roboczych od dnia opłacenia pobrania. Za dzień przekazania środków uznaje się dzień obciążenia rachunku bankowego Operatora.
"Regulamin świadczenia usługi InPost"  /  "Paczkomat"

Usługa InPost pobranie
czyli czasowy zabór środków

Aby wytłumaczyć wszystko zacznijmy jednak od początku. Dnia 16.06.2020 roku wysłałem paczkę o numerze 523000015147330029786709 za którą naliczyłem zwrot pieniędzy w usłudze pobrania w wysokości 300 złotych. Nie mając wtedy świadomości w jakim ostatecznym terminie należy mi się ten zwrot, spodziewałem się szybkiego przelewu. Ponieważ jednak kontroluję na bieżąco swoje finanse, wnet stwierdziłem że ktoś tu nie wywiązuje się w pełni z obowiązków i opłaconej usługi przewozowej.

Dzień za dniem mija, a tu pieniędzy z przelewu na koncie nie widać, jakby wszyscy nabrali wody w usta. Efekt moich ponagleń wydaje się bardzo mizerny, nikt nie odpowiada za to co się stało, a przecież dochodzi do zlekceważenia procedur. Brak jest uzasadnienia dla łamania regulaminu, nie ma też wytłumaczenia zaistniałej sytuacji.Trochę za wcześnie na przeprosiny, najpierw liczę na uzasadnienie opieszałości.

Niestety ta sprawa nie posuwa się ani krok naprzód, dopiero gdy zmieniam swoją postawę z informacyjnej na roszczeniową, otrzymuję odpowiedź od brokera że winę ponosi za to… przewoźnik InPost. Wtedy wykonuję kilka maili i telefonów do wspomnianego spedytora, co zbliża mnie w końcu do sukcesu. Jednak nie dochodzi do próby wytłumaczenia ze strony InPost, co świadczy dobitnie o ich podejściu do klienta

Zwrot pieniędzy 16 dni po terminie
czyli 21 dni oczekiwania i monitów

InPost po okresie przyczajenia i bezczynności związanej z przestępstwem nieopłacenia na czas pobrania, w końcu dokonał heroicznego przelewu. Oczywiście nie ma mowy o jakichś przeprosinach ze strony InPostu, bo przewoźnik pewnie uważa, że jego nie obowiązują regulaminy i może robić to co chce. Jest to podłe i jak wynika z dalszych poczynań InPostu, na którą to firmę trafiłem przenosząc się z Taniej-paczki do brokera Furgonetka – normą poziomu usług tej firmy.

Spółka InPost wywiązała się z obowiązku regulaminowego dopiero po 21 dniach, czyli przekroczyła termin o 16 dni. Jednak nie wiem ile by trwało to przeciąganie terminu przelewu, gdybym nie interweniował u brokera Tania-paczka i nie dowiedział się że wina InPostu jest ewidentna.

Bardzo żałuję że przespałem okres roku w którym trzeba było reklamować usługę, i nie przycisnąłem InPostu do muru, bo kolejny raz potwierdza się moja opinia że to wyłudzacze i oszuści. Niestety był to okres zaciętej wymiany korespondencji z tandemem Furgonetka / InPost na temat kolejnej reklamacji,  której losy dokładnie opisuję w innych artykułach blogu.

Miłego dnia bez InPost

Spółka InPost ma na oddanie każdego przelewu 5 dni, czego nie byłem od początku świadom. Przechodząc z Taniej-Paczki do Furgonetki wpadłem jak z deszczu pod rynnę. Niestety znowu trafiłem na słynącą z bezprawia firmę InPost. Na ich nieszczęście jednak, jestem w stanie to skutecznie nagłośnić i uświadamiać ewentualnych – miejmy nadzieję niedoszłych z powodu tej antyreklamy usługobiorców. Dlatego polecam każdemu potencjalnemu klientowi zastanowienie nad korzystaniem z nieprofesjonalnych usług tej firmy.

Mocno żałuję też że nie wprowadziłem w życie procedury Reklamacji, niestety po upływie roku teoretycznie nie można nic już z tym zrobić. Jednak ciekawe byłoby to doświadczenie, zmusić do przeprosin InPost i do zapłacenia kary. Jak na razie UOKiK jest adwokatem diabła, co udowadnia w postępowaniach wobec InPost, jak i braku działań wobec usług brokerskich w których InPost poświadcza nieprawdę.