Temu Sklep czyli platforma e-commerce należąca do PDD Holdings, szybko zyskuje na popularności, przyciągając uwagę niskimi cenami i szerokim wyborem produktów prosto z Chin. Jednak za tą atrakcyjną fasadą kryją się poważne wątpliwości, które coraz częściej podnoszą niezadowoleni klienci. Skargi dotyczą nie tylko jakości produktów, ale również opóźnień w dostawach oraz trudności w komunikacji z obsługą. Czy warto dać się skusić niskim cenom, gdy ryzyko rozczarowania jest tak duże ? W tym artykule omówimy, dlaczego zakupy na Temu mogą okazać się bardziej problematyczne, niż się wydaje na pierwszy rzut oka.
spis treści
Czym są platformy sprzedażowe i jakie ryzyka niosą dla konsumentów ?
Platforma sprzedażowa to internetowa przestrzeń, która łączy sprzedawców z kupującymi, umożliwiając im prowadzenie transakcji bezpośrednio online. Użytkownicy mogą przeglądać i kupować produkty oferowane przez różnych sprzedawców, podczas gdy platforma pełni rolę pośrednika, zapewniając infrastrukturę techniczną i wsparcie w zakresie płatności, dostawy oraz obsługi klienta.
Przykłady popularnych platform sprzedażowych to m.in. AliExpress, Amazon, Wish, czy eBay. Każda z tych platform umożliwia handel różnorodnymi produktami, od odzieży, przez elektronikę, aż po artykuły codziennego użytku. W przypadku Temu, platforma działa na podobnych zasadach, skupiając się głównie na tanich produktach, które są bezpośrednio dostarczane od chińskich dostawców.
Platformy tego typu oferują szeroki asortyment, jednak często pojawiają się problemy związane z długimi czasami dostawy czy niejasną jakością produktów, co może być istotnym czynnikiem przy decyzji zakupowej.
Gdzie jest zarejestrowany biznes
Miejsce rejestracji platformy Temu może wywoływać pewne wątpliwości wśród konsumentów. Choć firma jest obecna globalnie, jej prawna siedziba znajduje się w Irlandii, pod adresem:
Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Irlandia.
To kluczowy detal, zwłaszcza dla osób dokonujących zakupów na tej platformie, ponieważ Temu to spółka zależna od chińskiego giganta PDD Holdings, który w 2023 roku przeniósł swoją główną siedzibę z Szanghaju do Dublina, by lepiej zarządzać globalną ekspansją.
Dlaczego to ma znaczenie ? Mimo że Temu obsługuje klientów na wielu rynkach, w tym w Polsce, lokalizacja prawna firmy może utrudniać proces dochodzenia roszczeń przez konsumentów. Irlandzka jurysdykcja oznacza, że w przypadku problemów z produktami, reklamacjami lub sporem z platformą, polscy klienci mogą napotkać trudności wynikające z różnic w przepisach prawnych. Firma nie podlega bezpośrednio polskiemu systemowi prawnemu, co może komplikować egzekwowanie przysługujących konsumentom praw.
Dodatkowo, zarejestrowanie Temu poza Polską może wydłużyć procedury związane z reklamacjami lub zwrotami, co zwiększa ryzyko dla kupujących. Zanim zdecydujesz się na zakupy na tej platformie, warto pamiętać, że zagraniczne lokalizacje siedzib e-commerce mogą wiązać się z dodatkowymi trudnościami, szczególnie w zakresie ochrony konsumenta.
Jakość produktów pozostawia wiele do życzenia
Jednym z najczęstszych zarzutów wobec Temu jest niskiej jakości asortyment, który często nie spełnia oczekiwań klientów. Choć produkty są oferowane w atrakcyjnych cenach, wiele osób narzeka na ich tandetne wykonanie oraz brak zgodności z opisem na stronie internetowej. Klienci wielokrotnie otrzymują produkty, które różnią się kolorem, rozmiarem, a nawet funkcjonalnością od tego, co obiecywała platforma.
Przykłady problemów:
- Akcesoria wykonane z niskiej jakości materiałów, często zupełnie niepraktyczne.
- Odzież o złym kroju i materiałach, które szybko ulegają zniszczeniu.
- Elektronika, która nie działa prawidłowo lub psuje się w krótkim czasie.
Długie i problematyczne terminy dostaw
Choć Temu promuje się jako platforma oferująca produkty w krótkim czasie, rzeczywistość wygląda zupełnie inaczej. Wielu klientów skarży się na długie czasy oczekiwania na dostawę, które często przekraczają nawet kilka tygodni. Dodatkowo, proces śledzenia przesyłek bywa problematyczny, a komunikacja na temat statusu zamówienia — chaotyczna i niesatysfakcjonująca.
Przykłady problemów:
- Zamówienia opóźnione o kilka tygodni bez wyraźnej przyczyny.
- Brak dokładnych informacji o statusie przesyłki, co utrudnia monitorowanie dostawy.
- Zagubione paczki, które nigdy nie docierają do klienta, a uzyskanie rekompensaty jest skomplikowane.
Brak odpowiedniej obsługi klienta
Obsługa klienta to kolejna bolączka użytkowników Temu. Klienci często mają trudności w nawiązaniu kontaktu z platformą, zwłaszcza gdy potrzebują pomocy w zakresie reklamacji lub zwrotu produktów. Wielu klientów skarży się na brak odpowiedzi lub długi czas oczekiwania na reakcję ze strony obsługi. W przypadkach, kiedy produkty są wadliwe, odzyskanie pieniędzy bywa trudne, a proces reklamacyjny — wyjątkowo frustrujący.
Przykłady problemów:
- Brak jasnych procedur reklamacyjnych, co zniechęca do dochodzenia swoich praw.
- Znikające maile z obsługi klienta, brak odpowiedzi na zgłoszenia.
- Trudności w uzyskaniu zwrotu pieniędzy, szczególnie przy wadliwych produktach.
Manipulacyjne praktyki sprzedażowe
Temu jest także krytykowane za stosowanie manipulacyjnych technik sprzedażowych, które mają na celu skłonienie klientów do wydawania więcej, niż by tego faktycznie chcieli. Opinie klientów wskazują na agresywne promocje, które sztucznie kreują poczucie pilności, a także na brak przejrzystości w sposobie rekomendowania produktów, co często prowadzi do zakupów impulsywnych, a w konsekwencji — rozczarowań.
Przykłady problemów:
- Ciągłe „promocje” i „oferty limitowane”, które w rzeczywistości są stale dostępne.
- Sztuczne zwiększanie wartości koszyka poprzez rekomendacje produktów, które rzadko spełniają oczekiwania.
- Niejasne polityki rabatowe, które mogą zmylić konsumenta.
Wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa transakcji
Kupując na platformie Temu, wielu klientów wyraża obawy o bezpieczeństwo swoich danych osobowych oraz transakcji. Sklep nie zawsze dostarcza wyczerpujących informacji o sprzedawcach, co budzi wątpliwości dotyczące wiarygodności oferowanych produktów. W dodatku, niejednokrotnie pojawiają się zarzuty, że produkty na Temu mogą być podróbkami, co stanowi dodatkowe ryzyko dla kupujących.
Przykłady problemów:
- Brak przejrzystości w danych dotyczących sprzedawców — klienci często nie wiedzą, od kogo kupują.
- Wątpliwości co do zgodności produktów z europejskimi normami bezpieczeństwa.
- Pojawiające się informacje o nielegalnych lub podrabianych produktach, które są sprzedawane na platformie.
Trudności z dochodzeniem roszczeń
Jednym z kluczowych problemów, z jakimi borykają się klienci Temu, jest trudność w dochodzeniu swoich praw. Sklep zarejestrowany jest w Irlandii, co oznacza, że w przypadku sporu prawnego, klienci z Polski muszą radzić sobie z zagranicznym systemem prawnym. Taka lokalizacja firmy utrudnia proces reklamacji oraz dochodzenie roszczeń, a także może znacząco wydłużyć czas oczekiwania na rozstrzygnięcie sporu.
Przykłady problemów:
- Zagraniczna rejestracja firmy, co oznacza brak bezpośredniego podlegania polskim przepisom prawnym.
- Skomplikowany proces dochodzenia swoich praw, który wymaga kontaktu z zagranicznymi organami.
Temu pod lupą UE:
naruszenie zasad i zagrożenie dla konsumentów
Unijne organy bacznie przyglądają się działalności chińskiej platformy Temu, która w krótkim czasie zdobyła dużą popularność w Europie. Skargi na jej działania złożyła europejska organizacja konsumencka BEUC oraz jej członkowie z 17 krajów UE, oskarżając Temu o łamanie Rozporządzenia o Usługach Cyfrowych UE. Główne zarzuty dotyczą braku przejrzystości w informacjach o sprzedawcach i produktach, manipulacyjnych praktyk sprzedażowych oraz nieprzestrzegania standardów bezpieczeństwa produktów. BEUC podkreśla, że Temu ignoruje unijne regulacje, co może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa konsumentów. Czy firma, podobnie jak Shopee, stanie w obliczu zakazu działalności na rynku europejskim?
Czy warto kupować na Temu ?
Choć Temu oferuje niskie ceny i szeroki asortyment, liczba negatywnych opinii i zarzutów pod adresem tej platformy powinna skłonić konsumentów do ostrożności. Problemy z jakością produktów, długie czasy dostawy, słaba obsługa klienta i brak przejrzystości w działaniach firmy sprawiają, że zakupy na Temu mogą wiązać się z dużym ryzykiem. Przed podjęciem decyzji o zakupach na tej platformie warto dokładnie przemyśleć swoje potrzeby i zwrócić uwagę na opinie innych klientów, aby uniknąć rozczarowań.
Temu sklep opinie
Marietta Starczewska 15.08.2024
Zamówiłam paczki, część z nich nie przypadła mi do gustu, zgłosiłam zwrot, wygenerowała etykietę zwrotu na temu,przesyłka dpd, i się zaczęły cyrki, paczkę wysłałam ,jednakże na magazynie dpd okazało się że etykieta ma zły kod pocztowy i zmieniono na prawidłowy co wiązało się że zmianem nr przesyłki. Paczka została dostarczona do magazynu jednakze wg temu nie,jest nadal w dostawie. Kontakt codzienny każdy piszę co innego. Nie rozumieją że paczka z pierwotnym nr śledzenia otrzymała inny numer mimo moich przesyłanych potwierdzeń od kuriera , ani towary ani zwrotu pieniędzy,każdy zmywa i wypisują te same regułki
Darth Vader 15.08.2024
Gdzie się nie zalogujesz, wszędzie reklama tamtemu (bo tak nazywam tę aplikacje). Żygać się chce. A,i by być zweryfikowanym recenzentem,mam podać dane z dowodu. Chyba was poj…….
Jaret Maverick 13 sie 2024
Zawiodłem się na tym sklepie. Główny problem to opłacony towar ,ale brak dostarczenia niektórych rzeczy. Niestety wracam z powrotem na Ali… Tam jest inna lepsza kultura handlu.
Dariusz Jafernik 13 sie 2024
Złodzieje i tyle .Towaru nie ma kasa zabrana, Jedna przesyłka dostarczona z wadliwym zamówieniem a druga zniknęła z monitoringu. Nie polecam dziadostwa . Jesteście złodziejami i kombinatorami oszuści .Banda złodzieji
Małgorzata Kudlińska 12 sie 2024
Zamówiłam 2 przesyłki, zapłaciłam i cisza. Jestem bardzo niezadowolona, ani sprawdzić co się dzieje z zakupami, ani skontaktować się. Jeszcze nie miałam takich przykrych doświadczeń z zakupami.12
Marzena Ra 10 sie 2024
Tak każdy influencer zachęca ,tak zachwala Non stop się mi reklamy pojawiają, ale dobrze,że są takie opinie jak tu i wiadomo już ,że nie warto nic tam kupić
Miyu 8 sie 2024
Nic więcej jak oszukują ludzi. Mówią ze wszystko było w paczce mi przyszła rozerwana i rzeczy brakuje. Nie chce zwrócić pieniędzy czy nawet dosłać te rzeczy.
Consumer 8 sie 2024
Okradli mnie na 100 PLN, niby nie dużo, ale jednak. Gdy zrobiłem zwrot nie uznali produktu, który wysłałem, tak jakbym w ogóle go nie wysłał. Co w tej sytuacji, to zwykła kradzież, mogę to zgłosić gdzieś?
Henryk JH 7 sie 2024
kupowałem na Temu od pól roku 80% produktów to zwykłe śmiecie lub odpady produkcyjne innych firm chińskich które dbają o swoją markę. Ciągłe zwroty, zamawiam czarne dostaje czerwone ,zamawiam rozmiar 46, dostaje 12, zamawiam 8sztuk dostaje 6, itd,itd, totalna masakra!!!, Szkoda że dużo dobrych CHińskich Firm traci klijętów przez takie TEMU, Gdyby ALIEXSPRES uprościło formy płatnośći takie TEMU nie istnieje.
Ewelina 7 sie 2024
W życiu już nie zamowie na temu. Termin dostawy, w porównaniu z shein, to jakiś dramat.
Karol Kozioł 6 sie 2024
Zachęcony do skorzystania z promocji wydaj 150 a dostaniesz 120 w kuponach wybrałem swoje rzeczy. Po zakupie i opłaceniu okazało się że kredyt jest podzielony na 10 części i trzeba co dzień aktywować go. Wiadomo coś za coś pierwszego dnia aktywowałem i dostałem 5% z 120 PLN w kuponie czyli 6 PLN kolejnych dni nie można już znaleźć tego okienka aktywacji. Jednym słowem porażka … zrobienie kogoś w balona . Tego dnia razem wydałem 280 PLN to był ostatni raz …
Beata Kwaśniewska 6 sie 2024
Częściowo oddałam towar. Po użyciu produktu, którego nie zwróciłam okazało się, że jest wadliwy i zareklamowałam go. Reklamacja przyjęta, ale karzą zapłacić mi za przesyłkę zawrotną. Towar kosztował 25 zł. a przesyłka kosztuje 15 zł. Nie zwrócą mi tej opłaty bo mają taki regulamin. Nie polecam.
Ania Kulczyk 6 sie 2024
Kupilam kilkanaście rzeczy na Temu i ani jedna rzecz nie była taka jak na zdjęciach ubrania na zdjęciach elegancka w rzeczywistości szmaty taśmy samoprzylepne wogole się nie trzymają marker do fug zmył się po pierwszy dniu kąpieli od wody wszystko spłynęło dekoracje plastiki powiem szczerze to jest oficjalne oszustwo ale nie spotkasz na temu żadnej złej opinii bo takie usuwają Szok strata pieniądzy Jestem bardzo zawiedziona bo kupowałam różne asortymenty i ani jeden nie był porządny zwrot wysłany ponad pol roku temu ale do dziś brak pieniędzy
wkurzonyklient 5 sie 2024
jestem wkurzona zarówno na TEMU, jak i stronę z cashbackiem Letyshops, z którą Państwo współpracujecie. Pogrywacie z klientem i w ten sposób zaczniecie szybko tracić. Począwszy ode mnie. Zostałam „złowiona” kuszącą promocją. Spełniłam warunki do naliczenia obiecywanego przez TEMU oraz Letyshops cashbacku, tak myślałam. Cashback nie został naliczony. Po złożeniu wniosku z reklamacją ten został odrzucony. Czemu? Przez sklep TEMU został z niewiadomych względów naliczony rabat w wysokości 0,01 zł na zamówienie warte 283,78zł. Żar t? Nie było przy zakupie nigdzie informacji, że takowy szalony rabat został mi naliczony.
Dopiero na potwierdzeniu zamówienia była widoczna informacja z tym szalonym rabatem. A z tego co zauważyłam po fakcie jakikolwiek rabat dyskwalifikuje mnie z otrzymania cashbacku. I tak, winę za to ponosi głównie TEMU – albo zwrócę całość zamówienia albo jeśli będzie mnie wyjątkowo satysfakcjonowało to zostanie – jednak na obu platformach konto usunę i będę szeroko informować społeczeństwo o tych praktykach.
Każdy konsument ma prawo sam decydować, czy chce dać się tak oszukiwać. Osobiście więcej tego błędu nie popełnię. I szczerze mówiąc dziwi mnie takie zachowanie – wydają Państwo masę pieniędzy na reklamy, równocześnie stosując tak perfidne zagrywki byle tylko uniknąć spełnienia tego, co Państwo oferowali. Dokąd to ma zmierzać? Ściąganie klientów oszustwem nie spowoduje, że klienci z Państwem zostaną – max jedno zamówienie i żegnam, to ten wasz plan na 'podbój’ świata? 🙂
Ellen 5 sie 2024
Brak słów, paczki nie docierają, od 5 dni żadnej aktualizacji śledzenia zamówienia. Nigdy więcej
Rita Montegero 4 sie 2024
Pierwszy i ostatni raz zamówiłam ubrania, na zdjęciu wyglądają super a w rzeczywistości bardzo zły gatunek
ofiara 4 sie 2024
Złodzieje! Trzy tygodnie temu otrzymali zwrot towaru, oddali pieniądze, po czym wczoraj ponownie obciążyli konto twierdząc, że wcale nie dostali zwrotu ! Bezczelni złodzieje, zastanówcie się 10 razy zanim coś u nich kupicie.
Bożenna Majerska 2 sie 2024
Można się nabrać przy zakupach na oferty z określeniem 'zestaw’, bo wbrew temu zamiast zestawu np. 6 szt. kolorowych saszetek nylonowych pokazanych na zdjęciu (każda w paseczki o innej tonacji kolorystycznej) dostałam sztuk 1!!! I nie chodzi tu o stratę kilku złotych, bo cena była śmiesznie niska lecz o sam prymitywny sposób okradania klienta. Podobno złodziej zawsze pierwszy krzyczy „łapać złodzieja” – bo kiedy odsyłając kilka rzeczy z tego zamówienia dorzuciłam im tę jedna sztukę, wpisując w komentarzu, że tylko jedną dostałam, a wcześniej zgłosiłam ten brak już w dniu otrzymania paczki, uzasadniono mi brak zwrotu należności, że nie odesłałam całego zestawu.
– Przykro mi Temu ale nie potrafię produkować takich saszetek, żeby odesłać Wam sześć zamiast tej jednej którą mi przysłano ! To nie było zresztą jedyne takie moje doświadczenie, bo kilka miesięcy temu kupiłam zestaw torebek do parzenia herbaty luzem szt. 100 a otrzymałam szt. 50 i po zgłoszeniu braku dostałam odpowiedź, że wszystko jest ok, bo przecież torebki wysłano, na temat ilości się nawet nie zająknięto.
Innym razem brakowało w paczce 2 łyżeczek, były za to dziury w opakowaniu – też ten brak nie został zrefundowany. I powtórzę: nie o stratę materialną tu chodziło, ale o bezczelne zaprzeczanie faktom! Temu ostrzega niby przed oszustwami, a sami dopuszczają się oszustw i fałszerstw: np. wysyłany jest całkiem inny wzór lub kolor produktu niż zamówiono i jest to zmieniane w wykazie zamówienia na taki jaki wysłali. Dle mnie to oburzające!
DANUTA PACUT 2 sie 2024
Klapki damskie dotarły uszkodzone i pomięte